16+
Главная

Малый бизнес

| | | Лист опроса для проведения выборочной оценки ФГУП «Почта России»

Лист опроса для проведения выборочной оценки ФГУП «Почта России»

Приложение 1

 

Лист опроса для проведения выборочной оценки ассортиментной и ценовой доступности, а также качества оказания банковских и сопутствующих услуг и уровня защиты прав потребителей в открытых в 2018 – 2019 годах точках обслуживания банков, в том числе на базе отделений
ФГУП «Почта России», расположенных в малых и сельских населенных пунктах, а также на отдаленных, малонаселенных и труднодоступных территориях

Примерный порядок действий:

Перед проведением оценки рекомендуем ознакомиться с листом опроса. В каждой из оцениваемых точек доступа следует получить консультацию работника на предмет возможности совершения переводов/платежей, открытия и обслуживания счетов/вкладов и получения потребительских кредитов. Лист опроса заполняется для каждой из оцениваемых точек доступа.

 

Переводы / платежи

1.   Имелась ли в проверенной Вами точке доступа возможность перевода денежных средств с использованием банкомата и/или POS-терминала на счета физических и юридических лиц, открытые в этом банке?

□ Да

□ Нет

Комментарии (при необходимости):







 

 


2.   Имелась ли в проверенной Вами точке доступа возможность перевода денежных средств с использованием банкомата и/или POS-терминала на счета физических и юридических лиц, открытые в других банках?

□ Да

□ Нет

Комментарии (при необходимости):







 

 


3.   Имелась ли в проверенной Вами точке доступа возможность совершения платежей и переводов для оплаты товаров и услуг (в том числе коммунальных услуг, телевидения, интернета мобильной связи и иных услуг) с использованием банкомата и/или POS-терминала?

□ Да

□ Нет

Комментарии (при необходимости):







 

 


4.   По Вашему мнению, является ли уровень комиссий, взимаемых проверяемым банком за совершение платежей и переводов с использованием банкомата и/или POS-терминала, препятствием для пользования данными услугами населением, проживающим в населенном пункте, где проводилась оценка?

□ Не является

□ Скорее не является

□ Скорее является

□ Является

Комментарии (при необходимости):







 

 


Счета / вклады

5.   Была ли в проверенной Вами точке доступа реализована возможность приема документов для открытия банковского счета (вклада)?

□ Да

□ Нет

Комментарии (при необходимости):









 

 


Если на вопрос 5 ответ «да», то просим ответить на
вопросы 6–8:

6.   Является ли, по Вашему мнению, стоимость открытия / обслуживания банковского счета в проверяемом банке препятствием для пользования им населением, проживающим в населенном пункте, где проводилась оценка?

□ Не является

□ Скорее не является

□ Скорее является

□ Является

Комментарии (при необходимости):







 

 


7.   Было ли Вам предложено приобрести инвестиционный или иной высокорискованный финансовый продукт (услугу) в процессе получения консультации по вопросам открытия вклада?

□ Да

□ Нет

Комментарии (при необходимости):







 

 

 


Если на вопрос 7 ответ «да», то просим отметить дополнительно, было ли осуществлено следующее:

□ продавец пытался выявить наличие реальной потребности в продукте;

□ доступно и четко были разъяснены основные различия продукта и вклада;

□ продавцом озвучена информация о рискованности продукта, в том числе об отсутствии страхования в Агентстве по страхованию вкладов;

□ продавцом разъяснены основные условия договора, в том числе порядок, условия, сроки получения дохода по продукту и отсутствие гарантии дохода.

Комментарии (при необходимости):







 

 


8.   Является ли, по Вашему мнению, уровень процентных ставок по вкладам в проверяемом банке стимулом к росту сбережений населения, проживающего в населенном пункте, где проводилась оценка?

□ Не является

□ Скорее не является

□ Скорее является

□ Является

Комментарии (при необходимости):







 

 

 


Потребительские кредиты

9.   Возможно ли было в проверенной Вами точке доступа оформить потребительский кредит?

□ Да

□ Нет

Комментарии (при необходимости):







 

 


Если на вопрос 9 ответ «да», то просим ответить на
вопросы 10–12:

 

10.               В рамках консультации по вопросам получения потребительского кредита, была ли Вам предоставлена полная, достоверная и понятная информация о потребительском кредите?

□ Да

□ Нет

 

Комментарии (при необходимости):







 

 

 


11.               В рамках консультации по вопросам получения потребительского кредита было ли озвучено требование об обязательности приобретения дополнительных платных продуктов/услуг, в том числе страховки, и/или о возникновении для потребителя неблагоприятных последствий в виде принятия банком отрицательного решения о предоставлении потребительского кредита при несогласии потребителя на приобретение дополнительных платных продуктов/услуг?

□ Да

□ Нет

Комментарии (при необходимости):







 

 


12.               По Вашему мнению, является ли уровень процентных ставок, а также уровень платежей, не связанных с уплатой процентов и основного долга, по потребительским кредитам, предлагаемым проверяемым банком, сдерживающим фактором для пользования ими населением, проживающим в населенном пункте, где проводилась оценка?

□ Не является

□ Скорее не является

□ Скорее является

□ Является

Комментарии (при необходимости):









 

 


13.               Иные наблюдения и выводы, сделанные в процессе оценки:



 

Ссылка на текст приглашения к участию в опросе на сайте Банка России: https://cbr.ru/StaticHtml/File/84670/pr_1.pdf; ссылка на анкету: https://forms.yandex.ru/u/5d394d8d6b6a50369fbfad0b/.

Результаты анкетирования будут использоваться только в агрегированном виде.































 

 

 

 

 

 

 

 



Контактная информация

Кемеровская область, 652120, пгт. Ижморский, ул. Ленинская, 63
Телефон: 8 (38459) 2-34-60
Email: adm-ijmorka-rn@ako.ru

Главный редактор: Евгений Владимирович Шерстнев
Телефон: 8-38459-2-33-87
Email: ijmorka@mail.ru